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Head of Customer Experience (H/F)

    Description

    Qui sommes nous?

    Chez Clementine.fr, on a une conviction : l'expertise comptable doit faire sa rĂ©volution digitale. 🚀

    Rejoignez-nous pour vivre une aventure innovante au sein d’un cabinet d’expertise comptable jeune, dynamique et rĂ©solument tournĂ© vers l’avenir. Avec des hubs Ă  Laxou, Paris et Marseille, nous dĂ©veloppons notre prĂ©sence partout en France pour proposer une vision moderne et facilitĂ©e de l'expertise comptable.

    Pourquoi nous rejoindre ?

    Notre intĂ©gration au sein du groupe TeamSystem (leader europĂ©en des solutions digitales pour les entreprises et acteur majeur de la facturation Ă©lectronique), marque une Ă©tape clĂ© de notre dĂ©veloppement. On allie dĂ©sormais l’agilitĂ© d’un cabinet Ă  taille humaine Ă  la puissance technologique et Ă  l’expertise d’un groupe international de rĂ©fĂ©rence. 🌍

    Notre Culture :

    • Entreprenariat : Ici, on bouscule les codes. On teste, on Ă©choue parfois, mais on progresse toujours.

    • Innovation : On prĂŽne une organisation horizontale. Communication directe, flexibilitĂ© totale et droit Ă  l'initiative. Ton avis a de l'impact.

    • Inclusion : On ne te lĂąche pas dans la nature. Nos Ă©quipes RH et nos mentors t'accompagnent de ton onboarding jusqu'Ă  ton Ă©volution de carriĂšre.

    Nos avantages :

    🏠 TĂ©lĂ©travail : jusqu'Ă  2 jours par semaine (post-onboarding) pour une meilleure balance vie pro/perso.

    đŸ„— Lunch : Tickets resto pour tes pauses gourmandes ! (8€)

    📈 Prime : Prime de participation pour cĂ©lĂ©brer nos succĂšs communs.

    Et bien d’autres


    ✔Un Welcome Pack complet t'attend dĂšs ton premier jour pour un onboarding 100% rĂ©ussi !

    ✔Un cadre de travail flexible.

    ✔Des bureaux centraux Ă  Laxou, accessible facilement avec un parking.

    Chez Clementine, on recrute des talents, bien sĂ»r, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. đŸ€

    PrĂȘt(e) Ă  pimper ta carriĂšre ?

    👉 DĂ©couvre notre univers : https://www.clementine.fr/

    Les avantages :

    - Formation
    - Tickets restaurants
    - Prime de participation

    Missions

    Vos principales missions seront les suivantes : 

    1. Pilotage transverse de la relation client 

    • Coordination des services : Assurer la coordination du parcours client entre les Ă©quipes commerciales, customer success, facturation, production comptable, juristes et gestionnaires de paie. 

    • Garantie de la qualitĂ© : VĂ©rifier que tous les processus (rĂ©ponses clients, livrables, dĂ©lais) respectent les standards de qualitĂ© et de rapiditĂ© dĂ©finis. 

    • AmĂ©lioration continue : Identifier les points de friction dans les parcours clients et proposer des solutions correctives et/ou prĂ©ventives. 

    2. Transformation et optimisation des processus 

    • Automatisation & standardisation : Piloter la mise en place d’outils modernes (IA, workflows automatisĂ©s) pour optimiser les processus clients et internes. 

    • Benchmark technologique : Veiller aux Ă©volutions des outils LegalTech/FinTech et proposer des intĂ©grations pertinentes. 

    • Formation et montĂ©e en compĂ©tence : Former les opĂ©rateurs aux nouveaux outils et processus, en lien avec le plan de dĂ©veloppement des compĂ©tences de l’entreprise/ du groupe et de la stratĂ©gie RH et juridique.  

    3. Alignement stratĂ©gique 

    • CohĂ©rence globale : S’assurer que les actions des services sont alignĂ©es avec la politique gĂ©nĂ©rale de l’entreprise, les outils technologiques et la stratĂ©gie RH. 

    • Reporting & analyse : Produire des tableaux de bord pour mesurer la performance des processus et l’impact des transformations. 

    4. Innovation et crĂ©ativitĂ© 

    • Orientation solution : Proposer des approches innovantes pour rĂ©soudre les problĂšmes clients ou internes, en s’appuyant sur des mĂ©thodologies agiles. 

    • Veille sectorielle : Anticiper les besoins clients et les tendances du marchĂ© (comptabilitĂ©, droit, paie) pour adapter les services. 

    Profile

    Votre profil : 

    • ExpĂ©rience significative dans le parcours client en lien avec la coordination des services 

    • Responsable d’une Ă©quipe dans une autre structure 

    • Bonne expression / comprĂ©hension en langue anglaise est un plus (environnement international, cela facilitera vos Ă©changes avec d'autres collĂšgues internationaux)

      âžĄïž Tout cela, c'est pour le profil "idĂ©al" mais nous ne cherchons pas un "mouton Ă  cinq pattes", plutĂŽt un talent prĂȘt Ă  s’engager pleinement. Une personne qui aime performer en Ă©quipe, prendre des initiatives et faire avancer les projets avec impact. Si vous avez un profil capable de fĂ©dĂ©rer, de mettre en place des process efficaces par la crĂ©ation d'une dynamique collective, envoyez-nous votre candidature !

    Rémunération :

    Fourchette de rĂ©munĂ©ration : 50 Ă  60k€ brut

    Avantages :

    • Titres restaurant

    • Prime de participation

    • RTT